Згідно з Правилами роздрібної торгівлі алкогольною продукцією, затверджених постановою КМУ №854 від 30.07.96г., Алкогольна продукція належної якості поверненню або заміні не підлягає.
У разі виявлення недоліків, фальсифікацій алкогольних напоїв, продажу їх в неналежну якість споживач має право вимагати від Інтернет-магазину:
• заміни на аналогічний товар належної якості,
• заміни на інший товар з відповідним перерахунком відпускної ціни,
• повернення коштів
Продукти харчування можливо повернути (обміняти) тільки у випадку, якщо вони виявились неналежної якості, в тому числі, але не виключно, якщо їх зовнішній вигляд не відповідає необхідному, порушені терміни придатності, а також є органолептичні зауваження (на що необхідний експертний висновок).
За умови ж якщо продовольчий товар є належної якості, то відповідно до Додатку №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року №172 "Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)" він не підлягає поверненню чи обміну.
Для здійснення обміну товару або повернення коштів, покупцеві необхідно надати розрахунковий документ встановленого зразка, виданий йому Інтернет-магазином при здійсненні покупки, що підтверджує факт купівлі, з позначкою дати продажу.
Також при оформленні замовлення, що включає алкогольну продукцію, покупець погоджується з тим, що має право відмовитися тільки від усього переліку замовленої продукції, а не від її частини.